陕西CA电子税务局使用常见问题解答

友情提示：使用电子税务局前请务必安装最新版本（1.1.1）一证通客户端。
 
银白色旋转的数字证书请务必安装西安市组织机构代码数字证书驱动和一证通客户端
 
一证通客户端下载地址：http://www.snca.com.cn/Uploads/201412/yztasst.zip
 
西安市组织机构代码数字证书驱动下载地址：http://www.snca.com.cn/tool/
 
    同时每个需要办理数字证书的企业，请务必咨询12366，记录企业税务登记证号、税务登记序号（20位），提供给陕西CA客服，便于客服及时准确为每个企业提供高效的服务！
 
1、登录电子税务局提示：“未检测到CA设备”
 
答：此问题由于您的CA证书未正确识别引起，请根据以下步骤进行判断：
 
保证电脑上已安装最新版一证通客户端，并点击一证通客户端--证书检测--一键检测，一切检测正常，若不正常，点击修复按钮，修复正常
 
证书识别判断方法如下：
 
白色带盖的数字证书：点击一证通客户端--Ukey管理，可以查看到证书的相关信息，确保证书在有效期内，即可正常登录电子税务局
 
银白色旋转的数字证书：点击开始--程序--组织机构实名认证客户端--工具，将数字证书插入后，即可查看证书是否识别，识别后即可正常登录电子税务局
 2、登录电子税务局提示：“来访者身份认证失败”

答：请先核查您的证书是否在有效期内！
 
如果在有效期内，请先咨询12366，记录企业税务登记证号、税务登记序号后，及时联系CA客服进行业务核查；
 
如果在有效期外，请及时进行数字证书延期，具体延期方式如下：
 
CA证书延期分两种方式：网上办理、现场办理
 
1）网上办理：已经持有白色带盖的数字证书的企业，可以足不出户通过互联网办理数字证书网上延期业务
 
具体延期方式请点击：网上延期操作视频
 
2）现场办理
 
CA客服中心（高新三路九号信息港大厦1楼101室）

北郊营业点（凤城九路海博广场A座1707室）

省内中国银行各网点（全省270个中行网点均可办理）
 
注：白色带盖的数字证书两种延期方式均可，银白色旋转的数字证书（由西安市组织机构代码证中心颁发）只能至CA客服中心或北郊营业网点，办理前务必提供企业税务登记证号以及企业登记序号
 
CA证书有效期查询方式如下：
 
白色带盖的证书：点击一证通客户端--Ukey管理，查看证书开始时间，结束时间
 
银白色旋转的证书：安装市质检驱动后，点击开始--程序--组织机构实名认证客户端--工具，将数字证书插入后，即可查看证书有效期
 
3、登录电子税务局提示：“该纳税人没有税务登记信息或者未在电子税务局开户！”
 
答：首次报税的纳税人请务必至报税大厅现场办理开户，并在开户同时获取企业税务登记证号、税务登记序号以及所属税局信息后至，联系陕西CA客服进行数据维护即可
 
如果一直报税的纳税人请在获取企业税务登记证号、税务登记序号（可咨询12366）后，及时联系CA客服进行业务核查即可
 
4、CA如何修改密码？
 
答：重要提示：首次使用证书，请先修改pin码！
 
每个证书都具有PIN码（硬件保护密码），初始设置为“111111”，为保证安全，可以通过如下方法修改PIN码：
 
在操作系统能正常识别USB-Key后，打开一证通客户端，点击Ukey管理的修改UKEY密码，输入初始的旧口令（111111），两次输入新的口令并修改，UKEY密码修改完成。

提示：请牢记该PIN码，如果PIN码多次输入错误，为保证证书安全USB-Key  将自动锁定，锁定后将无法进行正常操作。请您拨打陕西省数字证书认证中心客服电话4006-369-888进行解锁申请。
 
5、联系我们
 
陕西CA客户服务中心提供以下多种服务通道：
 
1、7*24小时智能客服咨询
 
点击一证通客户端右侧的智能客服即可咨询
 
2、微信在线咨询
 
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3、热线电话：4006-369-888